ITSM-invoeringen kunnen eenvoudig beter. Een introductie in Reversed Service Management

​​​​​Traditioneel vinden ITSM (of ITIL) invoeringen Top-down plaats. Vanuit de frameworks worden, adopt and adapt, ideeën en oplossingen geselecteerd.
De oplossingen moet, "Start Where You Are", de bestaande werkwijze-inrichting verbeteren. De aanname is dat daardoor ook de klantwaarde gaat stijgen…

Helaas.
 
Telkens weer blijkt dat een verbeterde richting niet leidt tot een verbeterde werkwijze.

De klantwaarde ontstaat niet door de inrichting van de werkwijze, maar door het gedrag van de IT-organisatie.

“Een organisatie is zo goed als ze zich gedraagt” (niet zoals ze is ingericht).

De inrichting is een randvoorwaarde, maar geen garantie voor succes.

Wat werkt wel…
​​​​​​​
In Reversed Service Management draaien we het om. We beginnen met de klantwaarde en eindigen daar.

Met RSM gaan we vanuit de operatie, bottom-up en gefaseerd, door de klant gekozen verbeteringen invoeren die herkenbaar en snel bijdragen aan een hogere klantwaarde. In RSM is het gedrag van de professional cruciaal bij het creëren van klantwaarde.

In dit webinar leg ik uit hoe RSM werkt, wat het belang is van echt goed zicht op de huidige werkwijze en hoe ITIL, BiSL DevOPs en XLA toch kunnen bijdragen aan duurzame klantwaarde.

Dit webinar is vooral interessant en bedoeld voor teamleiders, IT-managers en procesmanagers die meer grip willen krijgen op de kwaliteit en prestaties van hun IT-dienstverlening.


Wim gaat het in dit compacte webinar (45 min.) hebben over: