Over het webinar

ITIL is het bekendste ITSM-framework, het biedt een stevige, goed onderbouwde basis als referentie-model. Toch blijkt het in de praktijk vaak lastig om ITIL succesvol toe te passen.

De reden? ITIL beschrijft alles wat relevant is en conceptueel gebruikt kan woren en dat klopt, maar niet hoe je het concreet toepast.

De uitgebreide (5 boeken) en soms abstracte theorie maken het waardevol voor consultants en experts, maar minder voor leiders en professionals die er mee gaan werken.

En daar ligt de uitdaging. IT-organisaties hebben geen uitgebreide theorie nodig, maar toepasbare kennis en inzicht. Een praktische uitleg die werkt onder dagelijkse druk en dynamiek, en die door zowel leiders als professionals wordt begrepen én toegepast.

In de praktijk worstelen IT-organisaties met vragen als: hoe maken we duidelijke afspraken met klanten en leveranciers? Hoe worden we servicegericht? Hoe voeren we Incident, Change en Problem management effectief uit? Hoe maken we klantwaarde inzichtelijk? En hoe gaan we beter samenwerken?  

De ITSM Foundation training richt zich de praktijk. Compact, praktisch en direct toepasbaar. Geen overbodige theorie, maar de essentie die professionals, teamleiders en IT-managers dagelijks nodig hebben.​​​​​​​

In het webinar ga je onder andere zien:​​​​​​​