Gestire le lamentele
​​​​​​​in un contesto complesso

Hospite - The Italian Hospitality Academy
Martedì 05 Maggio dalle ore 18.00 alle ore 19.00

WEBINAR GRATUITO DI FORMAZIONE

​​Saper gestire una lamentela, una obiezione o una critica è una delle capacità fondamentali quando ci si trova a interagire con un ospite o un cliente. Saper ascoltare, capire il vero bisogno e proporre delle soluzioni mirate e personalizzate ci permette di gestire queste situazioni delicate con calma e serenità.

Di seguito i principali contenuti chiave che tratteremo:

  • Le fasi principali da seguire per gestire al meglio una lamentela

  • Esempi pratici tratti da casi reali

  • Alcuni errori da evitare

  • Michele Prete

    Co-founder & Webinar Host

  • Nicola Bolzan

    Co-founder & Webinar Host

  • , ,