Тренинг эффективного взаимодействия с трудными клиентами
Данное мероприятие предполагает активное вовлечение участников в процесс. У вас будет возможность выйти в эфир и отыграть рассматриваемую ситуацию. Для этого проверьте рабочее состояние камеры и микрофона на вашем устройстве.
Цель тренинга: сформировать у участников представление о признаках и причинах поведения «трудных» клиентов, а также об эффективных приемах взаимодействия с разными типами «трудных» клиентов.
Программа тренинга:
Типы "трудных" клиентов
Эффективные приемы взаимодействия с "трудными" клиентами
Работа сотрудника турагенства с трудными клиентами (разбор актуального кейса)
Приемы "Stop-хам"
Экспресс-способы саморегуляции при общении с "трудными" клиентами
Ольга Сизова
к.пед.н., доцент кафедры государственного регионального управления Карельского филиала РАНХиГС, специалист по оценке персонала
Национальный туроператор АЛЕАН
Организатор