Тренинг эффективного взаимодействия с трудными клиентами

Данное мероприятие предполагает активное вовлечение участников в процесс. У вас будет возможность выйти в эфир и отыграть рассматриваемую ситуацию. Для этого проверьте рабочее состояние камеры и микрофона на вашем устройстве.

Цель тренинга:  сформировать у участников представление о  признаках и причинах поведения «трудных» клиентов, а также об эффективных приемах взаимодействия с разными типами «трудных» клиентов.

Программа тренинга:

  • Типы "трудных" клиентов

  • Эффективные приемы взаимодействия с "трудными" клиентами​​​​​​​

  • Работа сотрудника турагенства с трудными клиентами (разбор актуального кейса)

  • Приемы "Stop-хам"

  • Экспресс-способы саморегуляции при общении с "трудными" клиентами

  • Ольга Сизова

    к.пед.н., доцент кафедры государственного регионального управления Карельского филиала РАНХиГС, специалист по оценке персонала

  • Национальный туроператор АЛЕАН

    Организатор

  • , ,