Mere info kommer...

Som rådgivere inden for IT service management ser vi ofte mange af de samme udfordringer, når vi er ude hos kunder. I dette webinar beskæftiger vi derfor os med, hvilke udfordringer en moderne IT-organisation står over for, og hvordan du som medarbejder eller leder kan anvende vejledningen fra ITIL til at imødegå disse. Særligt fokuserer vi i denne omgang på de moduler, der bygger oven på ITIL Foundation, og som tilsammen går under betegnelsen Managing Professional.

Konkret tager vi udgangspunkt i en model eller to fra hvert af modulerne og bruger som eksempel på, hvordan stoffet kan omsættes til praktiske forbedringstiltag på tværs af organisationen, herunder:

·  Hvad value streams egentlig er og hvordan man kan optimere sine processer og leverancer gennem
    value stream mapping.

​​​​​​​·  Hvordan man som IT-afdeling (eller anden afdeling) kan styre kunderejsen, se tingene med
​​​​​​​    kundens/brugerens øjne og sikre dem en god oplevelse hele vejen igennem.

·  Hvordan man kan koble gængse ITSM-processer sammen med at arbejde agilt. Det ene udelukker ikke
    det andet.

​​​​​​​· Hvordan vi sikrer compliance mod vores politikker og fælles målsætninger gennem governance.

What You Will Learn In The Webinar