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Saper utilizzare storie ed esempi mentre si descrive un servizio o un prodotto a un cliente o a un ospite è fondamentale. Esaltare le parole tramite racconti mirati e pertinenti permette di veicolare delle emozioni, dando un valore aggiunto notevole che chi ci ascolta sicuramente ricorderà.
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Di seguito i principali contenuti chiave che tratteremo: