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Vom Erstkauf zur Stammkundschaft: Fokus auf das Kauferlebnis

Ein Kauf ist immer ein Vertrauensvorschuss, vor allem wenn jemand zum ersten Mal dabei ist. Danach muss dein Produkt überzeugen, aber auch die gesamte Kundenreise. Deine Bezahlseite, dein Login-Bereich, dein Shop… all das sehen Kund:innen, bevor sie dein Produkt sehen.

​​​​​​​Jeder dieser Berührungspunkte sendet ein Signal: Bin ich hier richtig? Kann ich diesem Anbieter vertrauen? Lohnt es sich, wiederzukommen?

Viele Anbieter:innen investieren viel in Marketing und Inhalte, aber unterschätzen die Wirkung der eigentlichen Kundenreise innerhalb von ablefy. Ingo Simon zeigt dir die 7 Bereiche, die darüber entscheiden, ob aus einem Erstkauf eine langfristige Kundenbeziehung wird.

Über den Speaker: Ingo Simon ist Use Case Mentor bei ablefy und kennt die Plattform wie kaum jemand anderes. Er hilft Anbieter:innen dabei, ihre digitalen Produktsysteme so aufzubauen, dass sie klar, hochwertig und kundenfreundlich wirken.

  • Vertrauen nach dem Kauf aufbauen – Welche Berührungspunkte darüber entscheiden, ob Kund:innen bleiben oder abspringen

  • Die 7 Bereiche deiner Kundenreise in ablefy – Von der Shopmain bis zum Kundenkonto

  • Typische Schwachstellen erkennen – Reibungspunkte vermeiden, die den Vertrauensvorschuss deiner Kund:innen verspielen

  • Praxisbeispiele aus echten ablefy-Accounts – wie kleine Änderungen an der Kundenreise große Wirkung auf Wahrnehmung und Wiederkauf haben

  • Team ablefy

    Presenter

  • Ingo Simon

    Presenter

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